Política de reembolso
Lurèna Studio
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. SE APLICAN CARGOS DE DEVOLUCIÓN.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido aún contiene todas las partes, componentes y el embalaje original, exactamente como fue recibido.
- Es evidente un uso normal del producto; se excluyen los daños ocasionados por un manejo inadecuado o descuidado.
- Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
- Cualquier defecto del producto debe notificarse inmediatamente después de su recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
- La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen todas las condiciones, será aprobada oficialmente dentro de ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
Envíe un correo electrónico a:
Asegúrese de que el correo electrónico incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Fotografía del producto en caso de que presente daños o defectos.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección completa del cliente.
Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
No envíe nunca la devolución a la dirección del remitente del paquete, ya que la dirección de devolución será indicada una vez revisada la solicitud.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que él mismo o un tercero autorizado (distinto del transportista) haya recibido el pedido.
Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no podemos detener el proceso de envío una vez iniciado y no es posible cancelar el pedido cuando ya ha sido enviado.
Para ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicarlo a Lurèna Studio mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
El desistimiento se considerará completado una vez hayamos recibido los productos devueltos.
Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos pueden enviarse desde proveedores internacionales ubicados en Asia, por lo que los tiempos de transporte pueden ser superiores a los habituales y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo. En ese caso deberá esperar a recibir el producto y posteriormente iniciar el proceso de devolución.
Para agilizar el reembolso, le recomendamos enviarnos el comprobante de envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío y cualquier coste adicional derivado de la elección de un método de entrega distinto al estándar ofrecido por Lurèna Studio.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción tanto de la notificación de desistimiento como de los productos devueltos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se aplicarán comisiones por dicho reembolso.
IMPORTANTE
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia y los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y en su embalaje original.
Existen determinados tipos de productos que no pueden devolverse. Entre ellos se incluyen:
- Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
- Productos íntimos o de higiene personal.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar una devolución será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
Solo podrán concederse reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo.
Posteriormente le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado automáticamente y el importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro del plazo establecido por la entidad bancaria correspondiente.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no ha recibido su reembolso:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algunos días en reflejarse.
- Póngase en contacto con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin haber recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
Cambios
Solo reemplazamos artículos que sean defectuosos o hayan llegado dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a:
Una vez revisemos su solicitud, le facilitaremos la dirección a la que deberá enviar el producto.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo durante la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un vale o certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que realizó el regalo recibió primero el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original.